Ny lag: Snart blir det enklare att ångra köp online

Har du någonsin ångrat ett köp online? Snart kan du enklare använda dig av en ångerknapp, vilket ska underlätta för konsumenter. Från den 19 juni införs nya regler som ska stärka konsumentskyddet vid näthandel. Den viktigaste förändringen är att konsumenter får en tydlig ångerfunktion direkt på den webbplats eller i den app där köpet genomfördes.

Syftet med lagändringen i lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (DAL) är att göra det enklare att utnyttja sin lagstadgade ångerrätt när ett avtal har ingåtts online.

Tydlig ångerfunktion blir ett krav

De nya reglerna innebär att företag som säljer varor eller tjänster via webbplatser eller appar måste erbjuda en lättillgänglig funktion där konsumenten kan meddela att köpet ångras.

När konsumenten använder funktionen ska företaget automatiskt skicka ett mottagningsbevis. Beviset fungerar som en bekräftelse på att meddelandet tagits emot, men innebär inte att företaget har godkänt ångern.

Lästips: Svensk e-handel slår rekord – alla kategorier har medvind

Gäller inte alla köp

Kravet på ångerfunktion omfattar köp som görs via så kallade onlinegränssnitt, exempelvis webbutiker och mobilappar. Reglerna gäller däremot inte vid telefonförsäljning.

Ångerrätten gäller heller inte alla typer av produkter och tjänster. Exempel på undantag är hygienartiklar samt biljetter till kulturevenemang som äger rum på ett specifikt datum.

Företag riskerar längre ångerfrist

Om ett företag inte uppfyller de nya kraven kan det få konsekvenser. Bland annat kan konsumentens ångerfrist förlängas.

Konsumentverket uppmanar också konsumenter att rapportera företag som saknar den nya funktionen eller där den inte är tillräckligt tydlig.

– För att vi ska kunna kontrollera att nätbutikerna följer lagändringen så vill vi att konsumenter anmäler till oss om de upptäcker att ångerfunktion saknas eller till exempel inte är tillräckligt tydlig, säger Johanna Persson, jurist vid Konsumentverket.

Vad innebär förändringen för konsumenterna?

Lagändringen väntas göra det betydligt enklare för konsumenter att hävda sina rättigheter vid köp på nätet. Genom att samla både köp och ångerhantering på samma plats minskar risken för att konsumenter missar tidsfrister eller har svårt att hitta rätt kontaktväg.

FAQ: Lättare att ångra köp online

Vad är den nya ångerfunktionen?

Det är en funktion på webbplatser och appar där konsumenter enkelt kan meddela att de vill ångra ett köp.

När börjar de nya reglerna gälla?

Lagändringen träder i kraft den 19 juni.

Gäller reglerna alla köp på nätet?

Nej, vissa produkter och tjänster omfattas inte av ångerrätten, exempelvis hygienartiklar och biljetter till evenemang på ett bestämt datum.

Gäller reglerna vid telefonförsäljning?

Nej, kravet på ångerfunktion gäller endast köp som görs via webbplatser eller mobilappar.

Vad händer om en nätbutik saknar ångerfunktion?

Företaget kan bryta mot lagen och konsumentens ångerfrist kan i vissa fall förlängas.