Du får ett telefonsamtal från ett elbolag som undrar om du önskar billigare el och du signerar ett avtal via ditt bank-id.
Efter en tid strömmar dyrare räkningar in och du ser att företaget lagt till tjänster och att bindningstiden är längre än du trott.
Så gott som varje vecka under det senaste halvåret har elkunder i Sverige vänt sig till den oberoende tjänsten Energimarknadsbyrån av sådana skäl. Det berättar Ylva Lövqvist, juridisk sakkunnig inom el, gas och värme vid Energimarknadsbyrån, för TT.
Måste bekräftas efteråt
Men oavsett om du signerat avtalet med bank-id eller på annat sätt under samtalet med en säljare, måste du skriftligen ha bekräftat det efter att du har avslutat samtalet.
– Annars är avtalet inte giltigt, säger Ylva Lövqvist.
Detta enligt distansavtalslagen, som finns just för att skydda konsumenter mot påstridiga försäljare och ge viss betänketid.
– Företag lurar på kunder muntliga avtal. Ibland har kunder inte förstått att de ingått avtal. I andra fall ringer konsumenter, förtvivlade för att de inte förstått att det handlar om ett elavtal bundet på fem år, säger Lövqvist.
Om kunden försöker bestrida avtalet kan vissa elbolag envisas med att avtalet gäller trots att det ingåtts under ett samtal.
Då ska man som kund stå på sig och ta ärendet vidare till Allmänna reklamationsnämnden och, om nödvändigt, till tingsrätten, menar Ylva Lövqvist.
Välj utifrån vanor
I sommar har elpriset legat högt och inför vintern har experter flaggat för rusande elpriser.
I valet av elavtal råder Ylva Lövqvist att se över sina vanor.
– Har du en jämn elförbrukning och vill ha förutsägbara kostnader kan man binda elpriset. Kan du aktivt anpassa din förbrukning till elprisets utveckling under dagen kanske du ska ha ett tim- eller kvartsprisavtal.
Över tid har det rörliga elpriset varit mest förmånligt, enligt Lövqvist.
– Men vid en elprissmäll som under 2022 och 2023, då de med bundet avtal betalade runt 43 öre per kilowattimme medan det rörliga priset steg till fyra–fem kronor, lönade det sig att ha bundet, säger hon.