Tagg: freshworks
Kostsamt missnöje med IT kan undvikas med moderna lösningar
Det missnöje som finns med IT-lösningar beror oftast på att de är gamla och omoderna. Det går att hänföra alla vanliga klagomål till det. I dag när IT-lösningar är de viktigaste arbetsverktygen för de allra flesta är det inte försvarbart att behålla äldre lösningar som inte är ändamålsenliga, skriver John Crossan, Europachef på Freshworks. … Continued
Ökat tryck på kundtjänst kräver engagemang i de sociala nätverken
Om du ännu inte har uppdaterat ditt kundsupportsystem eller din interna IT-tjänstplattform för att omfatta social integration, är det nu hög tid. Det skriver Raymond Hüner, på Freshworks. Dagarna med långa telefonköer eller långa e-posttrådar har inte helt försvunnit, men deras dagar är räknade när konsumenternas tålamod sviker och förväntingarna stiger. Idag skickar vi allt … Continued