E-handlare står inför en stor utmaning när det gäller sökfunktionen i sina webbshoppar. Kunden som gör en sökning utan att hitta det hen letar efter och sedan lämnar butiken är ett stort problem för branschen. En nyligen genomförd studie av Google Cloud visar att detta problem, känt som “search abandonment”, kostar detaljhandlare runt om i världen mer än två biljoner dollar per år.
Som ett sätt att ta itu med denna utmaning har Shopify nu fördjupat sitt samarbete med Google Cloud. Genom att erbjuda Google Clouds sökverktyg till varumärken som använder Commerce Components, kommer e-handlare nu att ha tillgång till avancerade söklösningar som inkluderar AI-drivna funktioner för personlig sökning och rekommendationer.
Enligt Harley Finkelstein, vd för Shopify, är sökfunktionen i en webbshop det vanligaste sättet för konsumenter att handla online. Men bara tio procent av konsumenterna får korrekta resultat när de använder sökfunktionen. Detta är ett enormt problem som Shopify och Google Cloud tillsammans vill lösa genom att erbjuda de bästa lösningarna inom handel och sökning.
Google Clouds söklösning Discovery inkluderar funktioner som Retail Search som ger avancerad förståelse med bättre resultat, även för de bredaste sökningarna. Andra AI-drivna funktioner inkluderar optimal produktvisning och beställning när kunderna väljer en viss produktkategori samt personliga rekommendationer baserade på konsumentens beteende.
Thomas Kurian, vd för Google Cloud, säger att genom att göra det enklare för återförsäljare att bygga förstklassiga produktupplevelser kan kunderna nu hitta exakt det de vill ha snabbare. En av de första Shopify-återförsäljarna som använder integrationen är Rainbow Shops, ett klädmärke med butiker över hela USA och tusentals produkter i sitt sortiment. David Cost, chef för e-handel och marknadsföring hos Rainbow Shops, säger att de har sett en ökning av sökvolymen med 48 procent sedan de började använda Googles kvalitetssökning direkt i sin webbutik.
Sammanfattningsvis visar detta samarbete mellan Shopify och Google Cloud på betydelsen av att erbjuda högkvalitativ sökning i webbshoppar för att förbättra kundupplevelsen och öka försäljningen. Med avancerade AI-drivna söklösningar kan e-handlare nu erbjuda mer relevanta sökresultat och personliga rekommendationer till sina kunder. Detta kan leda till ökad kundnöjdhet, lojalitet och försäljning för e-handelsbranschen.
