I dag är kundrecensioner en av de mest avgörande faktorerna för köpbeslut online. Konsumenter söker efter ärliga omdömen från andra köpare, och även Googles AI belönar webbplatser som visar upp autentiskt användargenererat innehåll. Recensioner påverkar allt från konverteringsgrad till sökmotoroptimering och produktutveckling. Vi har intervjuat Andreas Zwahlen, ägare till AZ Design, om hur de arbetar strategiskt med verifierade recensioner – och varför det är så viktigt att göra det rätt.
Ni har samlat in tusentals verifierade recensioner via Trustvoice, som visas direkt på er hemsida. Hur tänkte ni när ni valde att satsa på en sådan lösning?
”Vi ville erbjuda våra kunder ett sätt att ta del av andras köpupplevelser på ett trovärdigt sätt. För oss är recensioner inte bara något man ‘ska ha’ – de är en naturlig del av både kundresan och vår interna utveckling. Men det var också viktigt att det sker under ordnade former. Därför samarbetar vi med Trustvoice, som säkerställer att varje recension är äkta genom teknisk verifiering och manuell granskning.”
Hur fungerar systemet i praktiken – vem får lämna en recension?
“Endast verifierade kunder får lämna omdömen. Det innebär att man måste ha gjort ett köp via vår webbutik eller i fysisk butik och kunna styrka det, antingen digitalt eller med kvitto. Det är ett ganska robust system där vi filtrerar bort falska eller irrelevanta recensioner. Trustvoice hjälper oss att säkerställa att innehållet är sakligt, relevant och följer deras riktlinjer.”
Vad händer med innehållet i recensionerna efter att de är publicerade?“Vi visar dem öppet på vår sajt – både positiva och negativa – eftersom det bygger förtroende. Samtidigt analyserar vi innehållet kontinuerligt. Om en produkt får återkommande synpunkter, till exempel på komfort eller hållbarhet, tar vi det vidare till våra inköpsteam. Ibland leder det till att vi justerar produktbeskrivningar eller rentav ser över om produkten ska vara kvar i sortimentet.”
Många företag är rädda för negativa recensioner. Hur tänker ni kring det?
“Vi ser det snarare som en möjlighet. En konstruktiv, negativ recension kan ge oss ett värdefullt perspektiv vi annars inte hade fått. Dessutom visar det nya kunder att vi är transparenta – vilket i sig bygger förtroende. Det viktiga är att recensionerna är relevanta och handlar om den aktuella produkten. Om någon skriver om något helt annat, till exempel leveransen, så kan det stoppas från publicering.
Har ni några råd till andra företag som vill komma igång med ett seriöst arbete kring recensioner?“Börja med att sätta upp tydliga riktlinjer och samarbeta med en aktör som kan hjälpa till med verifiering, som Trustvoice. Publicera både bra och dåliga omdömen – det är trovärdigheten som gör skillnad. Och se recensionerna som en dialog, inte en bedömning. När du svarar på kundfeedback visar du att du lyssnar – det betyder mycket mer än man tror.”
Hur ser du på framtiden för recensioner och användargenererat innehåll i stort?
“Jag tror att det bara kommer bli viktigare. Med AI-utvecklingen blir det allt svårare att veta vad som är äkta. Då blir verifierade, användarskapade omdömen en av de mest pålitliga informationskällorna – både för människor och för algoritmer. Företag som satsar på öppenhet och transparens kommer att ligga steget före.”
Bra att veta:
Trustvoice är verifierade av Google som en opartisk aktör för recensioner, vilket innebär att alla omdömen blir synliga i Google Shopping. Recensionsförfrågningar skickas automatiskt till den e-postadress som är kopplad till varje unik order, vilket säkerställer att varje recension är direkt kopplad till ett faktiskt köp.
