Returberget växer, var tionde köp inom e-handeln returneras efter årets mest intensiva shoppingperiod i november och december. Det motsvarar varor värda 122 miljarder dollar, enligt en rapport från Salesforce. ( NYSE:CRM) Med Black Friday, julhandeln och mellandagsrean i ryggen står e-handeln inför en betydande utmaning – de växande returerna.
Shoppingens baksida
Shoppingmaratonet under årets sista månader driver e-handeln till nya rekordhöjder, men det kommer med en kostnad. Enligt Salesforce, som analyserat data från 1,5 miljarder konsumenter globalt, har returerna ökat med 28 procent jämfört med föregående år.
Returmönstret varierar under perioden. Black Friday och Cyber Week, två av e-handelns största dagar, har en relativt låg andel returer. Men efter julhelgen förändras bilden. Antalet returer ökar markant, med en topp på upp till 200 procent fler returer än under Black Friday och Cyber Week. Detta skapar en logistisk och miljömässig utmaning.
Hållbarhetskrav sätter press
Samtidigt som returvolymerna växer ökar även konsumenternas krav på hållbarhet. För företag blir det allt viktigare att hitta innovativa lösningar för att möta dessa krav. Martin Lindahl, ansvarig för detaljhandel på Salesforce Sverige, ser AI som en nyckel till att lösa returproblematiken.
– AI-agenter kan använda data om returflöden för att skapa mer effektiva rutter och samordna transporter, säger Lindahl.
AI-teknik kan också spela en roll i att hantera de returnerade varorna, till exempel genom att avgöra om en produkt ska lagas, återvinnas eller säljas vidare. Det kan bidra till att minska överproduktion och onödiga utsläpp.
Konsumentens ansvar
Men teknik kan inte lösa allt. Lindahl lyfter fram konsumentens roll i returproblematiken. Fenomen som ”try-on haul” och ”bracketing” – där kunder medvetet beställer flera storlekar eller varianter för att returnera det som inte passar – driver upp returvolymerna.
– Konsumenterna har sista ordet. Deras beslut avgör i slutändan hur stor klimatpåverkan e-handeln får, säger Lindahl.
Gemensamma insatser krävs
För att vända trenden krävs insatser från både företag och konsumenter. Företagen behöver investera i smart teknik och hållbara processer, medan konsumenterna måste reflektera över sina köpvanor. Bara genom ett gemensamt ansvarstagande kan vi minska returberget och skapa en mer hållbar e-handel.