En ny rapport från betalningsplattformen Stripe avslöjar att många prenumerationsföretag planerar att växa internationellt, men står inför stora hinder när det gäller fakturering och betalningshantering. Dessa problem riskerar att bromsa deras tillväxt och konkurrenskraft på den globala marknaden.
Internationell expansion på agendan
Rapporten, som bygger på en undersökning med över 2 000 beslutsfattare inom prenumerationsbranschen i nio olika länder, visar att nästan hälften av företagen (49 procent) planerar att växa internationellt under det kommande året. Denna tillväxtambition speglar den växande populariteten för prenumerationsbaserade affärsmodeller, där företag ser stora möjligheter att nå nya marknader och kundgrupper.
Trots dessa planer rapporterar en majoritet av företagen, 69 procent, att deras nuvarande faktureringssystem inte är tillräckligt flexibla eller anpassade för att hantera internationell expansion. Detta skapar frustration och bromsar företagens tillväxtpotential.
Betydande utmaningar kring churn och intäktsförluster
Ett av de största problemen som identifieras i rapporten är ofrivillig churn – alltså när kunder omedvetet förloras på grund av misslyckade betalningar, till exempel på grund av utgångna kreditkort. Trots den ökande populariteten för prenumerationsmodeller kämpar många företag med att minimera intäktsförluster och behålla sina kunder.
Hela 43 procent av företagen uppger att de inte har möjlighet att kvantifiera hur mycket intäkter de förlorar på grund av churn eller misslyckade betalningar. Detta pekar på en stor kunskapslucka hos många företag, vilket kan leda till oavsiktliga förluster som är svåra att åtgärda.
En annan oroväckande siffra från rapporten är att 79 procent av företagen erkänner att de ännu inte har implementerat några åtgärder för att minska ofrivillig churn. Trots detta har 40 procent sett en ökning av ofrivillig churn under det senaste året, vilket ytterligare understryker problemets omfattning.
Kostsamt att tappa kunder
Att förlora kunder på grund av faktureringsproblem är kostsamt, både i form av förlorade intäkter och ökade kostnader för att rekrytera nya kunder. Margreet Brenkman från Stripe poängterar vikten av att företag prioriterar att minska kundbortfallet. “Att minska kundbortfallet borde vara en prioritet för alla företagsledare, eftersom det är billigare än att skaffa nya kunder och ett effektivt sätt att öka intäkterna och kundens livstidsvärde,” säger hon.
Många företag är dock fortfarande passiva i sin hantering av problemet, trots de uppenbara kostnaderna och utmaningarna. Detta visar att det finns en stor potential för företag att förbättra sina system och processer för att undvika att förlora kunder i onödan.
Vägen framåt
Den här rapporten belyser behovet för företag att investera i mer effektiva faktureringssystem och att implementera strategier för att minimera churn. Genom att förbättra betalningsprocesserna kan företag inte bara undvika intäktsförluster utan också stärka sin konkurrenskraft på en allt mer global marknad.
Rapporten från Stripe är en påminnelse om att små förbättringar i betalningshanteringen kan ha stora effekter på företagens långsiktiga framgång.
