Från leverantör till tillväxtpartner. AZ Design bygger om hela B2B-affären för nästa fas

Många B2B-bolag talar fortfarande om digitalisering som ett tekniskt sidoprojekt. AZ Design har valt att göra det till ett strategiskt vägval. Med ett tydligt mål om 20 miljoner kronor i ökad omsättning beskriver vd Andreas Zwahlen hur bolaget har ställt om från transaktionsfokus till långsiktigt partnerskap. Mindre friktion, förändrat kundbeteende och en intern kulturförflyttning står i centrum när bolaget nu positionerar sig för nästa tillväxtfas.

Efter många år som renodlad B2B-aktör har AZ Design valt att ta ett tydligt steg framåt i hur relationen till företagskunderna byggs och utvecklas. För vd Andreas Zwahlen handlar satsningen inte om ett nytt verktyg, utan om att förändra affärslogiken i grunden.

Ni har varit en B2B-aktör hela tiden. Hur skulle du själv beskriva den här satsningen – vad är det egentligen ni gör annorlunda nu?
Vi har gått från att vara en leverantör till att bli en mer aktiv partner för våra företagskunder. Genom det inloggade läget kan vi möta varje kund med rätt erbjudanden och ett enklare köpbeteende. Det gör affären både effektivare och mer långsiktig.

Ett återkommande problem i många B2B-affärer är friktionen i vardagsköpen. Just det har varit en av de frågor som Zwahlen själv burit längst.

Vilket problem i er befintliga affär har du som vd velat lösa under längst tid, och hur adresserar den här satsningen just det?
Vi har velat minska friktionen i återkommande köp. Det inloggade läget gör att kunder slipper börja om varje gång, samtidigt som vi kan möta dem med rätt erbjudande vid rätt tillfälle.

Beslutet att genomföra satsningen togs i ett läge där både kundernas beteende och bolagets tillväxtambitioner var i förändring.

När du tog beslutet, vad vägde tyngst: kundernas förändrade beteende eller era egna tillväxtambitioner?
Det var en kombination, men kundernas beteende vägde tyngst. Våra kunder förväntar sig samma enkelhet och relevans i B2B som i andra digitala tjänster, och tillväxten kommer som en följd av att möta det behovet rätt.

Ambitionen är tydlig. 20 miljoner kronor i ökad omsättning. Men tillväxt ställer krav, inte minst internt.

20 miljoner kronor i ökad omsättning är ett tydligt mål. Hur säker är du på att organisationen är redo att bära den tillväxten?
Vi är väl förberedda. Satsningen handlar inte bara om ökad försäljning, utan om bättre processer, smartare digitala flöden och en organisation som är byggd för att skala.

För Andreas Zwahlen har förändringen också inneburit ett skifte i det egna ledarskapet.

Hur har din egen roll som vd förändrats i och med den här satsningen?
Jag har gått från att vara djupt operativ till att kunna fokusera mer på riktning och framtid. Det är möjligt eftersom vi har byggt upp ett stabilt team och tydligare arbetssätt över tid.

När strategiska omställningar ska genomföras handlar det sällan bara om teknik.

Vilka delar av verksamheten har varit svårast att ställa om – kultur, processer eller teknik?
Alla delar hänger ihop, men kultur och arbetssätt har varit mest utmanande. Tekniken är ett verktyg. Det är människors sätt att använda den som avgör effekten.

I en bransch där relationer historiskt varit centrala är balansen mellan människa och system avgörande.

B2B bygger ofta på relationer snarare än system. Hur balanserar ni det personliga kundarbetet med ökad digitalisering?
För oss ska digitalisering frigöra tid för relationer, inte ersätta dem. När systemen tar hand om det repetitiva kan vi lägga mer fokus på det personliga kundarbetet.

Just risken att tappa det personliga var också den största tvekan inför satsningen.

Vad har du personligen varit mest tveksam till i den här satsningen?
Min största tvekan handlade om att säkerställa att det personliga inte går förlorat. Därför har vi varit noga med att digitaliseringen ska stötta relationen, inte ersätta den.

I dag ser Zwahlen tydliga konkurrensfördelar i hur bolaget valt att kombinera erfarenhet och teknik.

Om du tittar på marknaden idag – vad gör er bättre rustade än konkurrenterna att lyckas?
Vi kombinerar lång B2B-erfarenhet med en modern digital plattform. Det gör att vi förstår både kundernas behov och hur man skapar effektiva, skalbara lösningar.

Ett beslut sticker ut när han ser tillbaka på processen hittills.

Vilket beslut kopplat till satsningen är du mest stolt över hittills?
Att vi vågade ta ett helhetsgrepp istället för att göra små punktinsatser. Det har gett oss en tydlig riktning och bättre förutsättningar att lyckas.

Blicken är nu riktad framåt, mot 2026.

När du om ett år ser tillbaka på 2026 – vad hoppas du att du kan säga att ni gjorde rätt?
Att vi satte kundnyttan först hela vägen. Att vi byggde något som faktiskt förenklar vardagen och stärker relationerna, inte bara våra interna mål.

För AZ Design handlar satsningen ytterst om att framtidssäkra affären i en B2B-marknad där kundernas förväntningar förändras snabbare än många organisationer hinner med. Genom att kombinera digital skalbarhet med bibehållet relationsfokus positionerar sig bolaget för tillväxt som inte bara mäts i omsättning, utan i lojalitet och långsiktigt värde. När fler aktörer fortfarande optimerar det gamla, har AZ Design valt att bygga för nästa fas.