Avanzas visar inget saldo – ”Visningsfel”

Nätbanken Avanza drabbades under natten av ett omfattande tekniskt fel som fick många sparare att larma om tomma konton och försvunna saldon. Men enligt banken handlar det om ett rent visningsfel, inte om att pengar har försvunnit.

Saldon visade noll kronor

Under natten började rapporter strömma in till sajten Downdetector om stora driftstörningar hos Avanza. Läsare hörde även av sig till flera medier och beskrev hur deras konton verkade tömda eller visade helt fel saldon.

I Avanzas app publicerades efter en tid ett meddelande där banken bekräftade problemet:

”Just nu har vi problem med att visa upp alla kontovärden. Detta är ett visningsfel. Felsökning pågår.”

Vd:n: ”Jättetråkigt och olyckligt”

Till Aftonbladet säger Avanzas vd Gustaf Unger:

– Det är så klart jättetråkigt och olyckligt. Vi håller på att felsöka och försöker lösa det så snabbt som möjligt.

På Avanzas hemsida utvecklar man informationen ytterligare och meddelar att det för närvarande inte heller går att lägga ordrar:

”Just nu har vi problem med att visa upp alla kontovärden. Detta är ett visningsfel. Det går just nu inte att lägga ordrar. Felsökning pågår.”

Vad betyder ett visningsfel?

Ett visningsfel innebär att systemet inte kan presentera korrekta värden, men att själva tillgångarna finns kvar precis som vanligt. Dessa typer av störningar kan uppstå när backend och frontend tappar synk, vid uppdateringar eller vid hög belastning.

Hur bör sparare agera?

Eftersom Avanza själva bekräftar att felet gäller visningen av kontovärden, inte själva kapitalet, finns det i nuläget ingen anledning till panik. Det bästa är att avvakta tills banken återställer funktionerna och att undvika att försöka lägga ordrar tills felet är löst.

FAQ

Är mina pengar borta på riktigt?
Nej, Avanza uppger att det rör sig om ett visningsfel. Tillgångarna finns kvar.

Kan jag handla som vanligt?
Nej, enligt Avanza går det för närvarande inte att lägga ordrar.

Hur länge kommer felet pågå?
Avanza felsöker just nu och har ännu inte gett någon tidsprognos.

Har detta hänt tidigare?
Driftstörningar är ovanliga men förekommer hos alla banker ibland, särskilt vid hög belastning eller vid systemuppdateringar.