Enligt en ny rapport från Svea Bank visar det sig att nordiska konsumenter är allt mindre benägna att vilja interagera med personal i fysiska butiker vid betalning. Mer än var fjärde konsument blir frustrerad om det krävs personlig interaktion i kassan, vilket innebär att självbetjäningslösningar som Scan and Pay blir allt mer efterfrågade. Rapporten visar också att många butiker saknar denna typ av självbetjäningsalternativ, trots hög efterfrågan.
En av anledningarna till att självbetjäningsalternativ som Scan and Pay är så efterfrågade är att de effektiviserar butikernas verksamhet, minskar köer och avlastar kassapersonalen. Dessutom har kunderna som använder dessa lösningar en tendens att ha större snittordrar jämfört med butiker som endast erbjuder en bemannad kassa. Detta visar på stora möjligheter för butiker att ta vara på när det kommer till denna typ av lösningar.
Men det handlar inte bara om effektivisering och ökade försäljningsmöjligheter. Smidighet och enkelhet är något som värderas högt av nordiska konsumenter när det kommer till betalningar. Långa köer och brist på betalsätt kan få kunder att helt enkelt lämna butiken och gå till konkurrenten istället. Därför är det viktigt att butiker tar hänsyn till kundernas önskemål och erbjuder en enkel och smidig köpupplevelse.
Enligt rapporten är det framförallt livsmedelskedjor och vissa typer av restauranger som erbjuder Scan and Pay idag. Men det finns även en stor möjlighet för andra typer av butiker, som mode och retail, att ta efter och implementera självbetjäningslösningar. Det handlar om att förstå konsumenternas behov och önskemål när det kommer till betalning och att erbjuda en smidig och enkel köpupplevelse.
– Scan and Pay är ett komplement till den traditionella kassan och ett sätt för butiker att effektivisera sin verksamhet, minska köer och avlasta kassapersonalen. Dessutom ser vi att våra kunder som implementerat ett självbetjäningsalternativ tenderar att ha större snittordrar jämfört med butiker som endast erbjuder en bemannad kassa. Det visar att det finns stora möjligheter för butiker att ta vara på när det kommer till denna typ av lösningar, säger Mikael Kustmark, Affärsområdeschef för mobila betalningar på Svea Bank.
Rapporten Payments in the Nordics är en viktig påminnelse om att butiker behöver anpassa sig till kundernas önskemål och behov för att kunna behålla dem. Genom att erbjuda självbetjäningslösningar som Scan and Pay kan butiker inte bara effektivisera sin verksamhet och öka försäljningen, utan också erbjuda en enklare och smidigare köpupplevelse för kunderna. Det är dags för fler butiker att ta efter och implementera denna typ av lösningar för att möta kundernas krav och önskemål.
